Zuverlässigkeit und Support
Wozu sich letr.dev verpflichtet, wie die Statusseite es misst und wo Ihre Daten liegen.
Zusagen
| Zusage | Wert |
|---|---|
| Live schalten | Mit der Zahlung; Prüfung innert 1 Schweizer Arbeitstag. Abgelehnt: sofortige volle Rückerstattung, mit Begründung. |
| Support | Erste Antwort per E-Mail innert 1 Schweizer Arbeitstag. |
| Versand gestoppt oder pausiert | Antwort am selben Arbeitstag, innert 4 Arbeitsstunden (Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Schweizer Zeit). |
| Störungen | Statusseite innert 30 Minuten aktualisiert, zwischen 07:00 und 22:00 Schweizer Zeit; danach ein Bericht bei allem über 30 Minuten. |
| Verfügbarkeit | Ziel 99,9 % pro Monat, öffentlich gemessen von Starwatch auf status.letr.dev. Keine Gutschriften. |
| Kündigung | Monatlich, auf Ende der Periode; Daten 30 Tage danach gelöscht. |
| Über dem Plan | Der Versand geht weiter: CHF 0.50 pro angebrochene 1'000 über 10'000, bis zu einer Obergrenze, die Sie festlegen (10'000 oder 25'000; standardmässig 25'000). E-Mails bei 80 % und 100 % des Plans und bei 90 % der Obergrenze. |
Schreiben Sie an [email protected]; es antworten die Leute, die letr.dev bauen. Spam oder anderen Missbrauch, der über letr.dev versendet wurde, melden Sie an [email protected]; Mailbetreiber erreichen uns unter [email protected].
Statusseite
status.letr.dev läuft auf Starwatch und überwacht zwei öffentliche Endpunkte:
GET /meta/health: Die API antwortet und erreicht ihre Datenbank.GET /meta/health/pipeline: Die älteste E-Mail, die auf die Übergabe wartet, ist jünger als 5 Minuten, der Mailserver nimmt Verbindungen an, und eine Test-E-Mail, die letr.dev alle 5 Minuten an ein eigenes Postfach bei einem externen Anbieter sendet, ist innert der letzten 15 Minuten angekommen.
Wo Ihre Daten liegen
E-Mail-Inhalte und Nachrichtenprotokolle werden auf den Servern von letr.dev in Deutschland (Hetzner) gespeichert und bearbeitet, mit verschlüsselten Datenbanksicherungen bei Contabo in der EU. Datadog (USA) erhält Messwerte zum Zustand der Server, das Fehlerprotokoll des Webservers mit IP-Adressen der Clients und angefragten URLs, die E-Mail-Adressen enthalten können, und das Betriebsprotokoll des Mailservers mit maskierten E-Mail-Adressen. Der Inhalt wird verschlüsselt mit der E-Mail aufbewahrt, solange die E-Mail in Ihrem Verlauf steht (30 Tage, 365 mit der Erweiterung), und mit ihr gelöscht; eine Löschung einer Empfängeradresse löscht sofort den Inhalt jeder E-Mail, die an die gelöschte Empfängerin oder den gelöschten Empfänger adressiert ist oder die Adresse im Betreff oder in den Tags nennt. Eine geplante E-Mail, die die Adresse nur im Betreff oder in den Tags nennt, wird trotzdem zu ihrem Zeitpunkt versendet, und die Warteschlange von letr.dev behält sie bis dahin. Die Warteschlange von letr.dev behält ihn höchstens 3 Tage nach dem Versandzeitpunkt, und eine geplante E-Mail (bis zu 7 Tage im Voraus) behält ihren Inhalt von der Anfrage bis zu ihrem Versandzeitpunkt. Weist der empfangende Mailserver die E-Mail vorübergehend ab, behält die Warteschlange des Mailservers sie höchstens 3 weitere Tage nach der Übergabe. Absender, Empfänger, Betreff, Tags und Zustellereignisse werden 30 Tage angezeigt und nach 32 Tagen gelöscht; mit der Erweiterung auf 365 Tage werden sie 365 Tage angezeigt und nach 367 Tagen gelöscht. Sicherungen enthalten all dies bis zu 52 Wochen nach dem Löschen. Cloudflare (USA) transportiert den Verkehr der Website und der API, einschliesslich der über die API gesendeten E-Mails, Stripe wickelt die Zahlung ab und WorkOS die Anmeldung im Dashboard. Die Postfächer von letr.dev liegen bei Google Workspace, daher bearbeitet Google (USA und weltweit) Supportanfragen und Missbrauchsmeldungen, die E-Mail-Adressen oder -Inhalte enthalten können. Die Datenschutzerklärung nennt die Verantwortlichen, die Liste der Unterauftragsbearbeiter jeden Anbieter mit Standort und Grundlage der Übermittlung.